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よくある質問

注文に関して

  • Q:電話予約・注文はできますか?

    お電話での商品のご予約・ご注文は受け付けておりません。

  • Q:複数発注をまとめて発送できますか?

    A:可能です。ただし、送料はご注文内容を確認させていただいた後、改めてお客様へご案内させていただきます。
    ※ご注文の際に備考に複数発注の旨をご記載ください。

  • Q:ポップアップブロックのエラーが出て先にすすめません。

    A:ポップアップブロッカーの設定は「OFF」にしてご利用ください。

  • Q:注文確認メールが届きません。

    A:ご注文確認メール送信の際、メールアドレスの入力間違いや何らかの理由により、エラーになって戻ってきてしまう場合がございます。

    ■ 迷子メールの原因としては以下の内容が考えられます。
    1. メールの受信拒否設定をしている。
     → 対処方法:ドメイン指定受信等の設定を変更して、受信拒否の設定を解除してください。
    2. メールフィルター等の設定により、「迷惑フォルダ」内にメールが入ってしまい、メールに気付かない。
     → 対処方法:当店からのメールアドレスを迷惑メールから解除してください。
    3. アドレスを全角で入力してしまった。
     → 対処方法:メールアドレスは全て半角で入力してください。
    4. ドットと、カンマを間違えて入力してしまった。
     → 対処方法:メールアドレスで、(カンマ)を使用することはできせん。

  • Q:注文にはネット会員の登録が必要ですか?

    A:会員様のみ、購入をしていただくことが出来ます。先に会員登録をお願いいたします。

決済に関して

  • Q:支払い方法は何が選択できますか?

    A:「クレジットカード決済」「銀行振込(前払い)」のどちらかをご選択いただけます。
    併用でのご決済はご選択いただけません。手数料はご負担いただいております。

  • Q:クレジットカード決済は何が選択できますか?

    A:「翌月一括」「リボ払い」「2回分割( AMEXは一括のみ、Dinersは一括・リボのみ)」がご選択いただけます。
    分割等でのご決済の場合は、別途カード会社とお客さまにてご契約いただきましたとおりの「分割手数料」が発生いたします。

  • Q:銀行振込の場合の、お振込先を教えてください。

    A:下記、口座にお振込みください。

    大垣共立銀行 野寺支店
    普通 223582
    口座名義 SVクリエイト株式会社
  • Q:領収書は発行できますか?

    A:発行可能です。
    ご希望の方は、注文時に領収証発行の項目にて、宛名と但し書きをご記入ください。

配送に関して

  • Q:注文から受け取りまで、どのくらいかかりますか?

    A:銀行振込の場合は代金入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
    クレジットカード利用の承認が下りた後、3営業日以内に発送いたします。
    在庫が不足している場合は、この限りではございませんので、予めご了承ください。

  • Q:営業日と営業時間はいつですか?

    A:平日(月~金) 9:00~17:00となります。

  • Q:運送会社はどこですか?

    A:Lサイズまではヤマト運輸、大型荷物・重量物は西濃運輸にてお届けいたします。
    その他の運送会社のご指定はできません。

  • Q:荷物番号を教えてください。

    A:商品発送の際に「発送メール」にてお知らせいたします。
    荷物番号の検索には少々タイムラグがございますので、予めご了承ください。

  • Q:海外への発送は可能ですか?

    A:発送は日本国内に限定させていただきます。

  • Q:送料は、いくらですか?

    A:当社取扱商品は、その大きさ・重量共に非常に多岐に渡るため、送料に関してはご注文内容を確認させていただいた後、お客様へご案内させていただきます。注文時に表示される送料はあくまで目安です、ご了承ください。

    荷寸法 S
    (三辺の合計が60cm以内かつ重量2kgまで)
    M
    (三辺の合計が100cm以内かつ10kgまで)
    L
    (三辺の合計が160cm以内かつ25kgまで)
    北海道 北海道 1,296円 1,728円 2,376円
    東北 青森,岩手,宮城,秋田,山形,福島 972円 1,404円 2,052円
    関東 茨城,栃木,群馬,山梨,埼玉,千葉,東京,神奈川 756円 1,188円 1,836円
    中部 富山,石川,福井,新潟,長野,岐阜,静岡,愛知,三重 756円 1,188円 1,836円
    近畿 滋賀,京都,大阪,兵庫,奈良,和歌山 756円 1,188円 1,836円
    中国 鳥取,島根,岡山,広島,山口 864円 1,296円 1,944円
    四国 徳島,香川,愛媛,高知 972円 1,404円 2,052円
    九州 福岡,佐賀,長崎,熊本,大分,宮崎,鹿児島 972円 1,404円 2,052円
    沖縄 沖縄 1,296円 2,376円 3,996円

    ※荷寸法が上記の表以上になる場合は別途、送料をお見積もりさせていただきます。

    ※注文内容により価格が大きく異なりますので、ご注文後に送料提示いたします。

  • Q:配送日時指定は可能ですか?

    A:ご注文の際にご希望の日時をお選びいただけます。最短の配送をご希望の場合は、
    配送日時を指定せずにご注文ください。配送希望日の5営業日前までにご注文をお願いいたします。
    配送時間は午前と午後からお選びいただけます。

商品の変更・キャンセル及び返品に関しまして

  • Q:注文後の返品・交換・キャンセルは出来ますか?

    A:すべての商品は不良または手配違いによるものと弊社が判断した場合のみ、返品または交換を受け付けます。
    お客様のご都合による返品、交換、キャンセルは一切お受け致しかねます。
    万一、商品不良がございましたら、大変お手数ではございますが、商品到着後6日以内に弊社にご連絡ください。
    商品を確認し、弊社が商品不良と認めた場合、返品・交換を受け付けいたします。弊社の不備により、返品を受付けさせていただく場合、お客様ご指定の銀行口座に返品該当額を振込させていただきます。
    ※ご連絡のないご返送商品は受け取りをいたしません。
    ※商品到着後7日以降の交換・返品のお申し出には応じかねる場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。